企业战略规划与组织效能提升一站式管理咨询解决方案

政府"一站式服务"问题研究

政府"一站式服务"是为了提高政府的行政绩效,构建高效责任的服务型政府的有效途径,是提高政府廉政建设水平,打造透明阳光型政府的重要载体.人类进入二十一世纪,对网络技术广泛应用的今天,更使政府的"一站式服务"有了其发挥的空间和条件,既不失传统意义上的物理实体化的政务,又有符合这个时代特点的网络虚拟化的政务形式. 本论文主要分为五个部分,绪论部分介绍了研究的背景,研究的目的和意义,国内外研究现状.第一部分以政府再造理论;新公共服务理论;民主政治理论;整体治理理论;网络治理理论这五大理论为研究的依据,并借鉴有良好的信息化基础设施,在电子政务方面处于世界领先的地位的发达国家成功经验,比较美,欧,亚三大洲具有代表性的三个国家的"一站式服务"建设,给我国构建"一站式服务"网络化带来启示."一站式服务"是政府顺应我国经济社会发展和人民群众需求,积极转变政府职能,主动推进行政管理改革的有益之举.以国家推动下的组织重塑为主要思路,通过网络化的技术方法构建我国的"一站式服务"政府具有重要的理论意义和现实意义.第二与第三部分研究和讨论的内容主要是分析我国目前"一站式服务"发展的现状,探讨运用"一站式服务"理念在实际操作过程中存在的一些问题以及这些问题所产生的根源,并结合实际提出有关建议和想法,从改革政府的职能转变;提高组织效能;深入强化"以人为本"的行政智能化和协调化职能;创新公共服务机制等内部职能与营造科学合理健全的公共服务的法律制度;外部与内部监督是有力保障;信息化社会中公共行政互动性的效果和公民可以通过熟练地掌握并广泛应用网络技术等外部环境,并以技术为核心助力实现"一站式服务"网络化体系的对策. 本文重点是最后部分,主要论述了在实际中运用"一站式服务"理念的各类实体和网络虚拟形式网络化整体框架,包括扩大以政务大厅为主导的行政途径基本结构框架;强化以电子政务为平台的电子行政应用结构框架;大力发展新思路和新方式的便捷化网络政务模式框架,这其中的"行政网络化"与"行政信息化"不单单指计算机宽带网络技术,还应包括可以构成网络的所有应用的信息工具等,如:手机政务与短信政务模式,政务"微博"等;广泛开发以社会管理为渠道的"社区政务"新理念框架,快速发展我国的城市应急管理体系相关的电子政务建设;开创城市和谐发展的新模式.创新与完善"一站式服务",为建设服务型政府进行理论层次与实际应用上进步的必然结果.是政府行政管理适应时代的发展和社会的进步而解决"民生"问题的要求,是政府行政管理及其改革的价值目标.

基于六西格玛管理理念的政府流程再造研究

随着时代的发展,政府在国民生产,社会生活等各个领域承担的公共管理职能日益多样化,社会管理的难度也逐渐增加,然而现有体制下政府内部存在的机构臃肿,组织僵化,流程复杂,反应滞后等弊端日益成为社会经济发展的障碍,政府管理模式急需通过一场深刻的变革来适应时代的要求. 20世纪80年代新公共管理理论,"政府再造"理论的提出,对传统官僚制下政府的运行方式进行了质疑,为打破长期僵化的行政模式注入了新鲜的动力,为政府改革提供了一个全新的视角.基于企业流程再造理论而进行的政府流程再造成为政府管理创新的重要方式.政府流程再造就是借助信息化的手段,摒弃以职能为中心的流程设计思想,破除政府部门间职责分工和层级的局限,全力塑造"以公众需求为中心","一站式","无缝隙"的政府管理流程,以实现政府效能提升,人民群众满意的建设目标.如今,政府流程再造已成为政府提高工作效率,增强竞争力的有效手段.然而当前政府流程再造的模式也不尽统一,用什么方法进行政府流程再造更为合适,如何才能提高政府流程再造的水平,企业管理的先进理论能否应用于政府流程再造,这一切都还处于不断的实践和探索之中. 在政府管理理论蓬勃发展的同时,企业经营管理理论也在不断的革新.六西格玛管理法就是80年代诞生于摩托罗拉公司的一种先进的质量管理方法,经过多年的实践探索,逐渐发展成为一套用于持续改进企业业务流程,实现客户满意的管理方法.六西格玛管理主张高度关注顾客需求,重视流程管理,强调主动管理和无边界地合作,这些管理理念与政府流程再造的思想不谋而合.如何用六西格玛管理的理念来指导政府流程再造成为本文讨论的重点. 本文以理论研究为起点,以具体实践为内容进行论述.文章在分析国内外政府流程再造理论研究现状的基础上,从新公共管理理论入手论述了政府流程再造的理论来源,六西格玛管理理论的基本内涵以及两者结合的可行性.最后借助对美国韦恩堡政府改革,徐汇区城市网格化管理成功经验的分析,以徐汇区信访工作系统的流程再造为例,用六西格玛管理法的理念对其中考核环节的优化进行了大胆的分析,提出了强化流程管理,重视过程考核的优化方向.

亳州:"互联网+政务服务"方便社会组织办事

安徽省亳州市政府创新打造的集信息公开、网上办事、效能监察于一体的"互联网+政务服务"新平台——亳州市网上办事大厅成立一年多来,为个人、企业和社会组织提供了"一站式、全天候、全覆盖"的网上办事服务。市民政局利用网上办事大厅平台,将社会组织管理事项全部向网上迁移,如社会组织成立、变更等事项全部在网上办理。

党建引领"一站式"学生社区建设的价值意涵,现实梗阻与完善路径

党建引领"一站式"学生社区建设是落实立德树人的关键举措,其价值意涵丰富,推动思政教育融入生活,实现"三全育人";然而,建设过程中面临组织管理效能不足,主体参与机制缺失,建设基础支撑薄弱等现实梗阻,为此,提出完善路径:强化党建引领与组织协同,优化顶层设...

统筹优化机构编制资源 探索"平安小院"基层治理模式

2022年以来,高密市围绕提升基层治理能力,从优化机构设置,职能配置,人员力量等方面入手,按照"试点先行,统筹推进,多维联动,注重实效"思路,创新打造一站式综合调处"平安小院"基层治理模式,有效提升基层社会治理效能.一,优化机构设置,筑牢"一站式"治理基石一是指导组建镇级社会治理委员会.

行政服务中心建设中的问题与对策研究

当前,我国政府面临着三个内在相互关联的现实问题:一是公民对政府提出越来越"严格"的要求;二是公共服务需求呈现多元化与复杂化的特征;三是跨部门公共问题迅速增长.传统基于专业分工与部门分割的僵化的政府治理结构难以快速应对这种局面,以致治理问题日益凸显,增多,例如办事程序繁琐,效率低下,服务质量下降等.行政服务中心是解决上述问题的一种创新性尝试,它通过部门间协作机制和"一站式"服务供给模式的构建,在一定程度上能够提升政府供给公共服务的整体效能. 本研究主要开展了以下几项工作:回顾,梳理和评价十余年研究行政服务中心的文献...