企业管理咨询解决方案：专业策略优化与高效运营提升服务

H移动运营商供应商管理体系优化策略研究

全球通信运营行业竞争日益激烈,也更加复杂化,竞争涉及到管道、平台、应用等多个层面,已经形成生态产业链竞争系统。竞争主体由同行业的电信企业,延伸到跨行业的终端、系统、互联网公司等。移动运营商现在面临的主要压力来自收入增长的放缓,运营维护成本的不断增加和净利润的下滑。至2008年以来,国内通信运营商的企业战略规划中将供应链管理规划提到了重要的位置上,不单单是重视采购管理工作,而是整体规划供应链工作,包括采购、物流成本和供应商管理等,以此降低成本,提高效率,提供更好的服务,创造更大的价值。 与传统的生产行业、制造行业比,通信行业的供应链管理是有一定差别的,我国对供应链管理的理论研究和实践探索都还在起步阶段。怎样构建专业化、标准化的供应链管理体系还在研究和探索中,还存在不确定性,需要进一步的完善。因此,对管理模式和体系的建设优化方面有着较为迫切的研究需求。其中供应商管理作为企业供应链最重要的活动之一,是整个供应链的“源头”和上游控制的“先导因素”。一是,给企业的生产运营提供所需资源,二是,对于企业总体经营利润水平和在整个产业链中的地位可起到一定的影响作用。对供应商的管理在供应链管理活动中尤为重要,因此,建立合作共赢的供应商,是供应商管理要解决的一个重要问题。 目前,H移动运营还尚未建立完善的供应商寻源、认证、评估、激励等管理体系。本文把供应商管理体系的构建与优化,获得低成本、高效率的运营服务链,构建核心竞争能力作为重点研究课题。综合运用供应商管理理论,从现状和问题诊断入手,研究标杆企业供应链管理经验,基于战略供应商概念提出了H移动运营供应链管理体系优化的五大策略。 该优化策略主要针对H移动运营实际情况所做,提出了H移动运营商的供应商管理基本体系建设、优化策略,希望通过本课题的研究能对H移动运营商的供应链管理提供实际的指导意义。

Z银行网点运营服务管理优化策略研究

近年来,随着金融科技,大数据,云计算,人工智能,5G技术应用的迅速发展,金融业的竞争日益激烈,传统的商业银行正面临着巨大的外部环境变化和挑战.尤其近两年一个最为显著的特征是银行实体网点数量锐减,银保监会公布的近两年退出金融机构的数据显示,商业银行营业网点关停数量超6280家,加之受到今年"新冠疫情"的影响,银行实体营业网点的裁撤力度并未见减少.这其中一个重要的原因是得益于金融科技提供了更高效的线上金融服务,加之年轻群体消费习惯转向线上,客户对营业网点的需求发生了根本性的改变,这些变化对商业银行运营管理提出更高的要求.对中小型城商行而言,要想在激烈的竞争环境中保持盈利,就要设法降低运营成本,提高核心竞争力.Z银行是一家资产不到一千万的中小型城商行,正处于突破千万资产的关键阶段.然而,在国内主要商业银行探索"运营3.0时代"背景下,Z银行的服务运营管理模式仍然在"运营1.0时代"和"运营2.0时代"之间摸索,其运营管理的水平较低,运营管理对银行整体发展的价值推动并不显著.Z银行当前的运营管理模式一方面制约着Z银行的快速发展,另一方面难以满足客户日益丰富的金融服务需求.本文对Z银行营业网点服务运营管理展开研究,在阐述Z银行服务运营管理现状的基础上,通过文献研究,实地调查,业务骨干访谈等方式方法发现其中存在的问题,并剖析问题产生的原因.本文首先对运营管理相关概念及理论进行回顾,其次从服务运营管理的两大类研究内容,设计服务运营和管理服务运营入手结合服务运营管理的主要研究内容进行问题的提出和分析,发现Z银行在业务操作流程,运营服务方式,网点岗位设置以及服务质量方面存在问题,进而针对问题剖析原因,最后结合Z银行运营服务现状及相关理论,提出解决问题的方案和方案实施的保障措施.研究结论表明,Z银行从业务流程优化设计,运营管理管理能力提升策略,服务质量提升设计三个方面,提高其运营服务管理的质量和水平,提高其核心竞争力.本文研究结论可为Z银行网点运营服务管理能力的提升提供具体的,可实施的参考和建议,经过优化方案的实施,Z银行可有效提高营业网点的运营服务效率,服务质量和服务水平,为其更好的应对当前日趋激烈的市场竞争环境,提供有力的保障和支持.