企业管理咨询与ISO体系认证一站式解决方案

建立学生事务管理规范与服务标准体系的实践探索——以中国地质大学(武汉)为例

学生事务管理是高校管理的重要组成部分,学生事务管理的水平反应了学校的办学水平.近些年来,我国高校通过学习借鉴国外高校学生事务管理的成功经验,结合自身实际,进行了深入的理论研究和实践探索,形成各具特色的学生事务管理体系,特别是在学生事务管理规范化方面取得了较大进展.在逐步走向规范化同时,深感缺乏一个公认的标准,也就是缺乏一套标准体系来推进学生事务管理从规范化向标准化迈进.中国地质大学(武汉)在实践的基础上,尝试建立了一套"学生事务管理规范与服务标准"体系,并在本校推行实施,取得了较好的效果.本文阐述了建立学生事务管理规范与服务标准体系的必要性和重要意义;介绍了选择ISO9000质量管理体系作为参照基准体系理由和学生事务管理规范与服务标准体系的主要内容;提出了搭建学生"一站式"服务平台,推行实施学生事务管理规范与服务标准体系的具体措施.

政府机关如何引入ISO 9000系列标准

随着我国经济体制改革的不断发展,政府机构的职能也随之发生了深刻的变化,政府机构的职能由原来的对企业微观经济进行协调,管理,转变为对市场的宏观经济进行调节,指导.一些社会公共事业部门和行政机关加强了服务功能,组建了办事机构,社会上称之为"窗口单位",它直观,形象地体现了"窗口单位"的办事效率和服务质量,为政府部门的政务公开,廉洁奉公,秉公执法提供了一个有利的环境.近期各地方政府又组建了由工商局,质量技术监督局,税务局,环保局,卫生局等部门共同参与的"一站式招商服务大厅",这大大地方便了外商投资企业,搞活了市场,促进了经济发展.市场经济的发展,政府机关的服务功能也从企业的市场准入服务,演变为为企业进行全程服务,从注重企业落户到注重个业投资运作,企业也在市场中寻求最佳投资环境.各地方的优惠政策趋于同一,关键是看谁提供的服务优良,政策的优势在弱化,环境优势和服务优势在加强.政府机关在方便企业,服务企业的同时,也给自身的管理工作,服务意识提出了更高的要求.近几年来实行的对"窗口单位"进行行风评议活动,是从外部对具体行政行为和服务态度进行评议和监督.而ISO 9000<质量管理和质量保证>系列标准则能对单位加强内部管理起积极作用.政府机关和社会公共事业部门根据ISO 9000系列标准结合本部门,本行业的具体特点,制定贯彻执行有关标准,对加强社会主义精神文明建设,完善政府机构内部管理,提高办事效率有着积极的作用.

临床实验室员工管理系统的建立与应用

目的 开发基于临床实验室质量管理标准的员工管理系统,实现员工全方位高效规范管理.方法 用ASP.NET和数据库技术搭建Web平台,基于平台功能开发员工管理功能模块.结果 该系统由4个功能模块构成,员工档案模块通过员工自主维护和系统自动获取,实现员工档案一站式管理和查看;岗位考勤模块通过岗位记录和考勤登记,实现岗位连续动态管理和员工责任永久可查;培训考核模块使用消息机制发布资料,要求员工限期完成自主培训,通过在线考试评估培训效果和员工能力,授予员工相应权限;表现评价模块利用客观指标和评审机制,动静结合评价员工表现;使用该系统后,员工档案由原来每年更新一次变成实时更新,查阅员工档案由原来约15 min缩短至1 min,员工差错事件减少了20%,员工培训考核工作量减少了60%,客户对员工的满易度由93%提高到96.5%.结论 该系统实现了员工全方位高效规范管理,员工乐于接受和配合,比传统手段效果更好,成本更低.

上海市规划和国土资源信息化运维管理

上海市规划和国土资源信息化运维团队从专注技术向运维管理转变.以优质服务,面向业务、面向客户来开展IT运维工作.

市场对一站式解决方案的需求显著增加

达威力品牌在德国境内有5个生产基地,主要为工业,汽车和航空行业生产10大类手动工具及特殊工具,是手动工具制造领域首家通过DINENISO9001认证的企业.2012年,达威力刚刚庆祝了自己成立150周年,而达威力品牌工具在中国销售也已经有10多年的时间了.2011年,达威力品牌工具正式以制造商的身份进入中国市场.通过观察可以发现,参会观众的专业水平有所提升,有很多观众都是带着需求而来,对产品的了解也有所提升,他们开始更加关注产品的品质,也愿意为此多付费用.